> مسودة — تحتاج مراجعة قانونية. هذا نص قانوني أُعدّ عند إطلاق المنصة، ويجب أن يراجعه المستشار القانوني ويعتمده قبل أول عملية بيع فعلية.
سياسة الاسترجاع
تشرح هذه السياسة متى يمكن استرجاع مبلغ مدفوع، وكيف يُطلب الاسترجاع، وكيف يُردّ المبلغ.
1. نافذة الاسترجاع
- يمكنك طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- إذا تجاوزت نسبة إكمالك للدورة 30% فلا يمكن الاسترجاع، لأن الفائدة من الدورة قد استُفيد منها.
2. كيف تطلب الاسترجاع
- من صفحة "مشترياتي" في المنصة: افتح الطلب ثم اختر "طلب استرجاع"، واذكر السبب.
- تسترد المنصة الطلب خلال ثلاثة أيام عمل، وتردّ النتيجة على بريدك الإلكتروني.
3. الأسباب المقبولة
- تغيّر الرأي.
- محتوى الدورة لا يطابق ما هو معروض.
- عطل تقني منعك من إكمال الدورة.
- الشراء بالخطأ.
4. ردّ المبلغ
- يُردّ المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال سبعة إلى عشرة أيام عمل بعد نجاح الاسترجاع.
- التحويلات البنكية تردّ إلى الحساب الذي حُوّل منه المبلغ.
- يُصدر مع كل استرجاع إشعار دائن (Credit note) يوضّح المبلغ المسترد.
5. استثناءات
- لا يشمل الاسترجاع تكاليف التجهيز أو السفر إن وُجدت، ولا الدورات المخصّصة بمحتوى خاص.
- عند تكرار شراء نفس الدورة خلال نافذة الاسترجاع، يُردّ المبلغ مع إيقاف التسجيل في الدورة.
6. الشكاوى
إذا لم يقنعك ردّنا، راسلنا على support@peeks.sa؛ نعود إليك خلال يومي عمل.